·INVESTIGACIÓN ·
Gustavo Nisivoccia

15/01/2010

Preguntando se llega a Roma (o no)
La pregunta como herramienta

En coaching, en gestalt, utilizamos las preguntas como una verdadera herramienta de trabajo que nos permiten indagar el mundo del cliente y junto al cliente, más que darle definiciones o interpretaciones nuestras sobre sus cosas.

El ejercicio de preguntar, más que el de afirmar, abre nuestro diálogo a un proceso de exploración junto al otro, donde podemos facilitar que la persona se escuche en sus procesos, se descubra en sus afirmaciones, razones, excusas...

Preguntar supone una cierta capacidad de ser curiosos y fluir con el otro, y de cierta ingenuidad a favor del proceso. Con esto quiero decir, que es necesario entrenarse para suprimir el juicio, para dejarlo a un lado. En todo caso, la intuición, los juicios que tengamos, o que podamos construir, hemos de convertirlos en preguntas. Es que mi verdad, es apenas eso, mía.

Nada fácil, en un mundo en que primero viene la etiqueta, el juicio (el pre-juicio o juicio a priori), el estereotipo. Es que se supone que en esta sociedad, el poder es el tener. Tener plata, tener bienes y propiedades, pero también, tener la razón, tener el conocimiento, tener el título... De poder se trata al fin y al cabo, y el poder puede provenir de varias fuentes.

Preguntar es entonces un movimiento arriesgado para el coach. Al fin y al cabo, nos expone, nos puede mostrar vulnerables (¿cómo, no se da cuenta? ¿no sabe?, etc.)

Y sin embargo, preguntar es una herramienta a la vez respetuosa del otro y potente en los caminos que abre.

Porqué evitamos el ¿por qué?

Entre las tantas preguntas que hacemos en coaching, algunas son más útiles o relevantes, otras tienen mejores o peores momentos. Claramente las preguntas que nacen del "¿por qué?" son poco recomendables. 

Explicaciones y bla bla bla

Las explicaciones ya enojaban mucho a los viejos gestaltistas, ya que suelen ser sesudos razonamientos... y muy desconectados del "aquí y ahora" de nuestras emociones, de nosotros como persona.

Note que quien explica está dentro de su mundo, de su cabeza, donde tiene armado todo un laberinto de teorías... ¡qué bodrio! ¿Notó algo más aburrido que escuchar una explicación de esas? (además de inútil para todos). Es que las formulaciones, suelen contemplar el ingenio de la persona, sus argumentos para "no perder"; contemplan lo que se supone que el otro quiere escuchar, lo que "me deja bien parado", etc.

• Ha escuchado algo más inútil que preguntarle al empleado ¿por qué llegas siempre tarde?
• Y la mamá que le pregunta a su hijo que llega con olor a alcohol ¿por qué me haces esto?
• Escuchó la explicación que da alguien que fuma como respuesta al ¿por qué fumas si sabés que hace mal?

Aquello que pasó hace tanto
Por otra parte, el "¿por qué?" no sólo lleva a los razonamientos, sino que además lleva al pasado, a explicar "causas". Las causas, siempre están en el pasado, por lo que terminamos hablando de hechos o eventos, sobre los cuales difícilmente podamos hacer algo, además de todas las distorsiones que se producen en la memoria de quien lo relata...

Por estas cuestiones, en gestalt preferimos observar el "aquí y ahora" e indagar más bien en las formas, los "¿cómo haces para...?", "¿para qué haces....?", preguntas mucho más focalizadas en el momento actual y en lo que construimos hacia adelante.

A la hora de formular preguntas, recuerde utilizar menos el "¿por qué?": le harán menos "cuentos" y posiblemente logre llegar a mejores lugares.

@2009 Gustavo Nisivoccia

(1) "El arte de ayudar", Casanovas y Chalcoff, Gran Aldea Editores, 2009
Las autoras citan en esta mención su inspiración en el rabino Ruben Nisenboim.
"El matrimonio Arnolfini" del pintor holandés Van Eyck en la versión del colombiano Botero. Sobre la pared de fondo, al medio del matrimonio, el espejo refleja otra mirada de la situación.

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